Dijital Pazarlama

KPI Anlamı + 27 Temel Performans Göstergesi Örneği

By youtubekesfet

June 08, 2024

Kuruluşunuz stratejik planınızın neye benzeyebileceğinin taslağını çıkarmaya başladığında, temel performans göstergelerinizin ne olacağı ve bunların kuruluşunuzu nasıl etkileyeceği konusunda fikir birliğine varmanız gerekeceği muhtemelen dikkatinizi çekecektir. Henüz KPI’larınız hakkında fazla düşünmediyseniz sorun değil. Yardımcı olabiliriz!

Stratejik planlama sürecinizi yürütürken referans olması amacıyla, iyi bir KPI’nın ne olduğuna dair genel bir bakış, iyi temel performans göstergelerinin yararları ve [departman ve sektöre göre düzenlenmiş] KPI örneklerinin bir listesini içeren eksiksiz bir kılavuz derledik. Kuruluşunuzun stratejik planını ve hedeflerini oluşturun.

Temel Performans Göstergesi KPI Nedir – KPI Tanımı

KPI’lar olarak da adlandırılan temel performans göstergeleri, kuruluşunuzun planının, aradığınız niceliksel sonuçları ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi ifade eden unsurlarıdır. Başka bir deyişle, size neyi, ne zaman başarmak istediğinizi söylerler.

Bunlar, ilerlemeyi ölçmek ve hedeflerinize veya amaçlarınıza ulaşma yolunda olup olmadığınızı belirlemek için kullanacağınız niteliksel, ölçülebilir, sonuca dayalı ifadelerdir. İyi planlar, hedeflere yönelik ilerlemelerini yönetmek ve izlemek için 5-7 KPI kullanır.

KPI Anlamı ve Neden Onlara İhtiyacınız Var?

Temel performans göstergeleri, kuruluşunuzun amaçlanan hedeflere, kurumsal hedeflere, iş hedeflerine veya hedeflerine göre nasıl performans gösterdiğine dair bütünsel bir resim oluşturmayı amaçlamaktadır. Mükemmel bir temel performans göstergesi aşağıdakilerin tümünü sağlamalıdır:

Bir KPI’nın Beş Unsuru

Bunlar performans yönetimi sürecinizin kalbidir ve iyi çalışması gerekir! Planınızın stratejik KPI’ları size ilerleme kaydedip kaydetmediğinizi veya hedeflerinize ulaşmaktan ne kadar uzakta olduğunuzu söyler. Sonuçta stratejinize göre ilerleme kaydetmek istiyorsunuz. En azından çeyrek boyunca (tercihen yıl boyunca) bu KPI’larla yaşayacaksınız, bu nedenle bunların değerli olduğundan emin olun!

Harika stratejiler, planın temel unsurlarının ilerleyişini takip eder. Her temel performans göstergesinin aşağıdaki unsurları içermesi gerekir:

Göstergeler ve Temel Performans Göstergeleri

Göstergeler

Gösterge, bir işletmenin performans ölçümlerini tanımlayan genel bir terimdir.

Bir şirketin izleyebileceği çeşitli gösterge türleri olabilir, ancak tüm göstergeler KPI değildir, özellikle de bir kuruluşun genel stratejik planına veya hedeflerine bağlı değillerse, ki bu bir ZORUNLUDUR!

Anahtar Performans Göstergeleri

Öte yandan, temel performans göstergesi, bir kuruluşun şirket çapındaki belirli bir amaç veya hedefe doğru ilerlemesini ölçen çok özel bir göstergedir. Genellikle kuruluşunuzun izlediği KPI’ları 7’den fazla olmayacak şekilde daraltmanızı öneririz. Çok fazla hedefi takip ettiğinizde, göz korkutucu ve kafa karıştırıcı olabilir.

Profesyonel İpucu : Yalnızca kuruluşunuzun uzun vadeli stratejik hedeflerine ve yönüne bağlanan en iyi ve en değerli göstergeleri izlemelisiniz.

İyi Temel Performans Göstergelerinin Faydaları

Temel performans göstergelerinin stratejik planınıza ve bir bütün olarak organizasyonunuza ne gibi faydaları var? Aslında pek çok faydası var! Hedeflerinizin ilerlemesini izlemenize yardımcı oldukları için stratejik planınızın başarısı açısından son derece önemlidirler. Bunları doğru bir şekilde uygulamak başarı için kritik öneme sahiptir.

KPI’lar Nasıl Geliştirilir?

Adım 1: Kuruluş Genelindeki Yıllık Hedeflerinize Doğrudan Katkıda Bulunacak Önlemleri Belirleyin

En önemli yıllık hedeflerinizi ölçmek için doğrudan kullanılabilecek ölçümleri seçtiğinizden emin olun.

PRO İPUCU: Hangi plan yapısını (dengeli puan kartı, OKR’ler veya başka herhangi bir çerçeve) kullandığınız önemli değil, her hedef için doğru KPI’lar, doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi ölçmenize yardımcı olacaktır.

2. Adım: Temel Performans Göstergelerinizin Kalitesini Değerlendirin

Ölçülebilen öncü ve gecikmeli göstergeler arasında (makalenin ilerleyen kısımlarında tanımlayacağımız) bir denge seçin ve kuruluşunuzu ileriye taşıyın. Her zaman ilgili KPI’lara sahip olduğunuzdan emin olun. Doğru temel performans göstergelerine sahip olmak dünya kadar fark yaratır!

3. Adım: Sahiplik Atayın

Her temel performans göstergesinin sahiplenilmesi gerekir! Bu kadar basit.

Adım 4: Tutarlılıkla İzleyin ve Raporlayın

Ne yaparsanız yapın, sadece hedeflerinizi belirleyip unutmayın. Zaman zaman insanların ölçüleri seçip takip etmediklerini görüyoruz, ama bunun ne anlamı var? Tutarlı ol. En az aylık olarak raporlanabilecek önlemlerin seçilmesini öneririz.

Metriklerinizi Oluştururken Referans Verebileceğiniz 3 Yaygın KPI Türü

Temel performans göstergeleri amaç ve hedeflerinizin ölçülebilir kısmına yanıt verir . Üç farklı tatla geliyorlar. Artık harika temel performans göstergelerinin bileşenlerini bildiğinize göre, planınızı bir araya getirirken düşünebileceğiniz bazı farklı göstergeler şunlardır:

Geniş Sayı Ölçüleri

İlk KPI türü, geniş sayı ölçümleri olarak adlandırdığımız şeydir. Bunlar esasen bir şeyi sayanlardır. Buna bir örnek, satılan ürünlerin sayısını veya bir web sayfasına yapılan ziyaretlerin sayısını saymaktır.

PRO İPUCU: Bunlarda yanlış bir şey yok ama bir hikaye anlatmıyorlar. Harika önlemler, kuruluşunuzda olup bitenlerin net bir resmini oluşturmanıza yardımcı olur. Dolayısıyla yalnızca geniş kapsamlı olanları kullanmak bir anlatı oluşturmaya yardımcı olmayacaktır.

İlerleme Ölçüleri

İlerleme temel performans göstergeleri , sonuçların ilerlemesini ölçmeye yardımcı olmak için kullanılır . Bu en yaygın olarak “tamamlanma yüzdesi” KPI olarak bilinir ve bir hedefin veya projenin tamamlanma ilerlemesinin ölçülmesine yardımcı olur. Bunlar, ölçülebilir sonuçların izlenmesinin zor olduğu veya belirli verileri alamadığınız durumlarda en iyisidir.

PRO İPUCU: İlerleme KPI’ları harikadır ancak KPI yığınınızın kolayca ölçülebilir bazı ölçümleri içermesi gerekir. İlerleme KPI’larının ve net hedefleri ve veri kaynakları olan diğer türlerin bir karışımını kullanmanızı öneririz.

Ölçüleri Değiştir

KPI’nın son türü bir değişim göstergesidir. Bunlar bir metrik veya ölçüdeki ölçülebilir değişimi ölçmek için kullanılır. Bir örnek, “Satışlarda %X artış” olabilir. Ölçülebilir bir hedefe bir değişim ölçüsü ekler ve genellikle belirli bir zaman dilimindeki artış yüzdesi olarak ölçülür.

Değişim önlemleri ne kadar spesifik olursa, anlaşılması da o kadar kolay olur. Yukarıdaki örneğin daha iyi bir yinelemesi şu olabilir: “Geçen yıla göre satışlarda %22 artış; bu, net yeni işlerde bir xyz artışını temsil ediyor.” Daha anlamlı önlemler daha iyidir.

PRO İPUCU: Değişim önlemleri net bir anlatı oluşturmaya yardımcı olmak açısından iyidir . Basit bir hedef yerine nereye gittiğinizi açıklamaya yardımcı olur.

Öncü KPI’lar ve Gecikmeli KPI’lar

Kuruluşunuzun ilerleyişinin bütünsel bir resmini oluşturmanın bir parçası, öncü ve gecikmeli göstergelerin bir kombinasyonu gibi farklı türdeki ölçümlere bakmaktır. Her ikisinin bir karışımını kullanmak, planınız düşük veya aşırı performans gösterdiğinde (öncü gösterge) ilerlemeyi ve erken uyarı işaretlerini yakından izlemenize olanak tanır ve bu performansın ileride işletmenizi nasıl etkileyeceğini (gecikme göstergesi) iyi bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Burada öncü ve gecikmeli göstergelerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bir inceleme ve en iyi uygulamalar yer almaktadır:

Başlıca gösterge

Bu metrikleri genellikle işletmenizin gelecekte nasıl performans gösterebileceğini/yapacağını söyleyen ölçümler olarak adlandırırız. Bunlar, bir şeylerin iyi gittiğini veya gitmediğini size bildirmek için suya koyduğunuz uyarı şamandıralarıdır.

Örneğin, bir kuruluş için önde gelen KPI, bir mal/hizmet sunmanın maliyeti olabilir. İşçilik maliyetinin artması, net kar veya stok maliyeti üzerinde etki göreceğinize dair size öncü bir gösterge verecektir.

Öncü göstergeye başka bir örnek, web sitenizin sıralamasının ne kadar iyi olduğu veya reklamlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiği olabilir. Web siteniz iyi performans gösteriyorsa, bu, satış ekibinizin nitelikli potansiyel müşterilerde ve imzalanan sözleşmelerde artış olacağının öncü bir göstergesi olabilir.

Gecikmeli gösterge

Gecikmeli gösterge geçmiş gelişmeleri ve etkileri ifade eder. Bu, ölçümünüzün geçmiş sonuçlarını yansıtır. Yani öncü göstergelerinizin performansının gerisinde kalıyor.

Gecikmeli göstergeye bir örnek EBITA’dır. Geçmiş bir tarihe ait kazançlarınızı yansıtır. Bu gecikmeli gösterge, işçilik/malzeme maliyeti gibi öncü göstergelerden etkilenmiş olabilir.

Öncü ve Gecikmeli Göstergelerin Dengelenmesi

Doğru yolda olduğunuzdan emin olmak istiyorsanız, bu artışa ulaşıp ulaşamayacağınızı söyleyen bir KPI’nız olabilir (örneğin, satış hattınız). Bu konuda aşırıya kaçmak istemiyoruz, ancak bütünsel, çevik bir planın parçası olarak, planınızda öncü ve gecikmeli göstergelerin bir karışımını gösteren 5-7 temel performans metriğinin veya göstergesinin ana hatlarını çizmenizi öneririz. .

Her ikisinin bir karışımına sahip olmak, planınızın başarısını ve iş sağlığınızı ölçerken size hem geriye hem de ileriye bakma olanağı sağlar. Dengeli bir KPI seti aynı zamanda karar verme ve stratejik odaklanma için ihtiyaç duyduğunuz verileri ve iş zekasını da sağlar. Ayrıca verilerde ve raporlamada tutarlılık oluşturmak için, yaklaşık bir yıl boyunca aynı KPI’ları düzenli aylık veya üç aylık raporlama sıklığıyla belirlemenizi ve izlemenizi ve yönetmeyi taahhüt etmenizi öneririz.

27 KPI Örneği

Satış Temel Performans Göstergeleri

İmzalanan sözleşmelerin sayısını her çeyrekte %10 artırın.

Yeni sözleşmelerin değerini bu yıl her çeyrekte 300.000 $ artırın.

Yıl sonuna kadar kapanış oranını yüzde 20’den yüzde 30’a çıkarmak.

Satışlardaki haftalık etkileşime giren nitelikli potansiyel müşteri sayısını 23 Mali Yılı sonuna kadar 50’den 75’e çıkarın.

Dönüşüm süresini 2023’ün 3. çeyreğine kadar 60 günden 45 güne düşürün.

2023’te kapatılan sözleşme sayısını haftada 2 sözleşme artırın.

Finans için KPI örnekleri

SMART Yıllık Hedefleri Olarak Finansal KPI’lar

2023’ün sonuna kadar gelirinizi %10 artırın.

Brüt kar marjını 2023 sonuna kadar %12 artırmak.

Net kar marjını 2023 sonuna kadar %32’den %40’a çıkarmak.

2023 Mali Yılı için 5 milyon dolarlık işletme nakit akışını koruyun.

2023 yılında hesap alacaklarının %95’ini 60 gün içinde tahsil edin.

Müşteri Hizmetleri KPI’larına örnekler

Yıllık Hedefler için SMART Çerçevesindeki Müşteri KPI’ları

2023 Mali Yılı boyunca mevcut müşteri aylık aboneliklerinin %90’ı.

2023 yılı sonuna kadar pazar payını %5 artırmak.

2023’te NPS puanını 9 puan artırın.

2023 Mali Yılı sonuna kadar %85’lik haftalık bilet kapatma oranına ulaşın.

Operasyonlar için KPI örnekleri

SMART Yıllık Hedefleri Olarak Operasyonel KPI’lar

2023’ün 3. çeyreği sonuna kadar ortalama 3 gün maksimum sipariş doldurma süresi.

2023 yılında SaaS projesinin özellik başına ortalama 4 haftalık pazara çıkış süresine ulaşın.

Gelecek yıl çalışan memnuniyeti anketinden minimum %80 puan kazanın.

Gelecek yıl için maksimum %10 çalışan kayıp oranını koruyun.

2023’te minimum 5-6 stok devir hızı oranına ulaşmak.

Pazarlama KPI’ları

SMART Yıllık Hedefleri Olarak Pazarlama KPI’ları

Gelecek yıl aylık web sitesi trafiğinde en az %10 artış elde edin.

2023’te ayda en az 200 nitelikli potansiyel müşteri oluşturun.

2023’ün 3. çeyreğinin sonuna kadar sayfadaki CTA’lar için minimum %10 dönüşüm oranına ulaşın.

Gelecek yıl en iyi 10 arama motoru sonucunda en az 20 yüksek niyetli anahtar kelimeye ulaşın.

2023’te yeni potansiyel müşteriler kazanmak için ayda en az 4 blog makalesi yayınlayın.

Pazarlamaya uygun yeni potansiyel müşteriler yaratmak için 2023’te her çeyrekte en az 2 e-kitap yayınlayın.

Bonus: +40 Ekstra KPI Örnekleri

Tedarik Zinciri Örneği Temel Performans Göstergeleri

Sağlık Hizmeti Örneği Temel Performans Göstergeleri

İnsan Kaynakları Örneği Temel Performans Göstergeleri

Sosyal Medya Örneği Temel Performans Göstergeleri

Sonuç: Planınızın Nabzını Tutmak

KPI anatomisine ilişkin temel bilgi ve birkaç örnek başlangıç ​​noktasıyla, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı gerçekten değerlendirebilmeniz için bu ölçümleri ayrıntılı ve spesifik veri kaynaklarıyla oluşturmanız önemlidir. Bunların önümüzdeki 12 ay boyunca kullanacağınız 5-7 temel ölçüm olacağını unutmayın; bu nedenle, SMART formülünü izleyen etkili KPI’lar geliştirmek çok önemlidir. İş stratejinizi desteklemeli, stratejik hedeflerinizin performansını ölçmeli ve daha iyi kararlar almanıza yardımcı olmalıdırlar.

Önde gelen ve geride kalan KPI’ların bir kombinasyonu, kuruluşunuzun stratejik performansının net bir resmini çizecek ve ekibinizin başarısını etkileyecek çevik kararlar vermenizi sağlayacak.